Sousa, E. M. de, Lopes, E. L., Herrero, E. e Costa, P. R. (2021) “A inovação na explicação da lealdade: extensão do modelo ACSI”, Revista Administração em Diálogo - RAD, 23(1), p. 10–25. doi: 10.23925/2178-0080.2021v23i1.47069.