V. A. Martins, R. Ruschel, J. Pereira dos Santos, D. Balen, e J. Antonio Cescon, “Expectativa e percepção da qualidade dos serviços de uma universidade pública: uma análise à luz da Toria da Dissonância Cognitiva”, RAD, vol. 25, nº 2, p. 111–130, maio 2023.