Ryngelblum, A., N. W. H. Vianna, et C. A. Rimoli. « RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES SÃO RESPONDIDAS COM BASE EM ESTRATÉGIAS PLANEJADAS? ». Revista Administração Em Diálogo - RAD, vol. 15, nᵒ 3, septembre 2015, doi:10.20946/rad.v15i3.13571.