Faneco, Luciana Marin, et al. “DIFERENCIAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO. UM ESTUDO DE CASO NA TELEFÔNICA”. Revista Administração Em Diálogo - RAD, vol. 10, nº 1, setembro de 2009, doi:10.20946/rad.v10i1.2130.