Shiraishi, G. de F., F. S. Yoda, and V. C. Lourenço. “PARA O HIGH TECH SER HIGH TOUCH - UM ESTUDO EXPLORATÓRIO COM CHATBOTS”. Management in Dialogue Review, vol. 22, no. 1, Feb. 2020, pp. 19-34, doi:10.23925/2178-0080.2020v22i1.40774.