Shiraishi, Guilherme de Farias, et al. “PARA O HIGH TECH SER HIGH TOUCH - UM ESTUDO EXPLORATÓRIO COM CHATBOTS”. Revista Administração Em Diálogo - RAD, vol. 22, nº 1, fevereiro de 2020, p. 19-34, doi:10.23925/2178-0080.2020v22i1.40774.