Bertucci, Janete Lara de Oliveira, and Eduardo Hirschheimer. “Sistemas De avaliação De Performance Em Empresas Do Setor De serviços: O Desafio De Alinhar estratégias E Processos”. Management in Dialogue Review, vol. 7, no. 1, May 2008, doi:10.20946/rad.v7i1.669.