Bertucci, Janete Lara de Oliveira, e Eduardo Hirschheimer. “Sistemas De avaliação De Performance Em Empresas Do Setor De serviços: O Desafio De Alinhar estratégias E Processos”. Revista Administração Em Diálogo - RAD, vol. 7, maio de 2008, doi:10.20946/rad.v7i1.669.