Bertucci, J. L. de O., e E. Hirschheimer. “Sistemas De avaliação De Performance Em Empresas Do Setor De serviços: O Desafio De Alinhar estratégias E Processos”. Revista Administração Em Diálogo - RAD, vol. 7, nº 1, maio de 2008, doi:10.20946/rad.v7i1.669.