Ryngelblum, A., N. W. H. Vianna, e C. A. Rimoli. “RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES SÃO RESPONDIDAS COM BASE EM ESTRATÉGIAS PLANEJADAS?”. Revista Administração Em Diálogo - RAD, vol. 15, nº 3, setembro de 2015, doi:10.20946/rad.v15i3.13571.