Carvalho, K. A. de, e J. C. Sousa. “Gestão Por Processos: Novo Modelo De Gestão Para As Instituições Públicas De Ensino Superior”. Revista Administração Em Diálogo - RAD, vol. 19, nº 2, maio de 2017, p. 1-18, doi:10.20946/rad.v19i2.25298.