Jamali, M., M. A. Mehrabadi, e M. Pouri. “The Effect of the Implementation of E-CRM Electronic Satisfaction and Loyalty, Electronic Consumers of Mellat Bank’s Website”. Revista Administração Em Diálogo - RAD, vol. 19, abril de 2017, p. 117-35, doi:10.20946/rad.v19i0.32044.