Sousa, E. M. de, E. L. Lopes, E. Herrero, e P. R. Costa. “A inovação Na explicação Da Lealdade: Extensão Do Modelo ACSI”. Revista Administração Em Diálogo - RAD, vol. 23, nº 1, março de 2021, p. 10-25, doi:10.23925/2178-0080.2021v23i1.47069.