Ryngelblum, Arnaldo, Nadia W. Hanania Vianna, e Celso A Rimoli. “RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES SÃO RESPONDIDAS COM BASE EM ESTRATÉGIAS PLANEJADAS?”. Revista Administração em Diálogo - RAD 15, no. 3 (setembro 1, 2015). Acesso em março 2, 2026. https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/13571.