Faneco, Luciana Marin, Eduardo Pereira de Souza Nogueira, e Alexandre Luzzi Las Casas. “DIFERENCIAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO. UM ESTUDO DE CASO NA TELEFÔNICA”. Revista Administração em Diálogo - RAD 10, no. 1 (setembro 16, 2009). Acesso em dezembro 6, 2025. https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/2130.