Bertucci, Janete Lara de Oliveira, e Eduardo Hirschheimer. “Sistemas De avaliação De Performance Em Empresas Do Setor De serviços: O Desafio De Alinhar estratégias E Processos”. Revista Administração em Diálogo - RAD 7, no. 1 (maio 10, 2008). Acessado junho 29, 2024. https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/669.