Faneco LM, Nogueira EP de S, Las Casas AL. DIFERENCIAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO. UM ESTUDO DE CASO NA TELEFÔNICA. RAD [Internet]. 16º de setembro de 2009 [citado 3º de julho de 2024];10(1). Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/2130