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Bertucci JL de O, Hirschheimer E. Sistemas de avaliação de performance em empresas do setor de serviços: o desafio de alinhar estratégias e processos. RAD [Internet]. 10º de maio de 2008 [citado 22º de dezembro de 2024];7(1). Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/669