A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS PROGRAMAS DE MILHAGENS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO

Authors

  • Lunie Imamura de Lima Centro Universitário Curitiba

DOI:

https://doi.org/10.20946/rad.v17i2.18320

Abstract

Este estudo propôs a avaliação da percepção de valor de programas de milhagens atribuída por participantes destes programas da cidade de Curitiba – PR. A pesquisa partiu do seguinte problema de pesquisa: “Quais são os aspectos relevantes à avaliação dos participantes de programas de milhagens para compor o valor percebido destes?” Identificaram-se dois perfis de participantes de programas de milhagens, caracterizados como “Assíduos” e “Emergentes”. Uma série de aspectos percebidos como dificuldades foram identificados bem como aspectos percebidos como benefícios. Este estudo busca contribuir com o tema de programas de lealdade, em especial os programas de milhagens propondo quatro hipóteses explicativas.

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Author Biography

Lunie Imamura de Lima, Centro Universitário Curitiba

Doutora em Administração pela Universidade Federal do Paraná, Mestre em Administração pela Universidade Federal da Paraíba e Professora do Centro Universitário Curitiba.

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Published

2015-07-29

How to Cite

de Lima, L. I. (2015). A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS PROGRAMAS DE MILHAGENS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO. Management in Dialogue Review, 17(2). https://doi.org/10.20946/rad.v17i2.18320

Issue

Vol. 17 No. 2 (2015): May - August

Section

Artigos

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