E-commerce: o comportamento de compras on-line na percepção dos consumidores

Authors

DOI:

https://doi.org/10.23925/2178-0080.2020v22i2.46989

Keywords:

E-commerce, Comportamento do consumidor, Internet

Abstract

O comércio eletrônico está em plena expansão; considerando esse cenário, o artigo tem o objetivo de analisar o comportamento de compra do consumidor em relação à aquisição de produtos ou serviços por meio do e-commerce. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa com 200 compradores por meio de uma amostragem não probabilística. Os principais achados indicam que os maiores atrativos para o comprador se referem à segurança e confiança na entrega da mercadoria (51%), fazendo com que 87% se declarem satisfeitos com o processo de compra. A pesquisa mostra ainda que os produtos mais adquiridos são roupas e acessórios (22%); a forma de pagamento mais usual é o boleto bancário (53%).

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Author Biographies

Claudio Luiz Chiusoli, UNICENTRO - Universidade Estadual do Centro Oeste/PR

Doutor em administração e docente do curso de administração da UNICENTRO/PR

Renata Santos Bonfim, UNICENTRO - Universidade Estadual do Centro Oeste/PR

Discente do curso de administração da UNICENTRO/PR

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Published

2020-08-03

How to Cite

Chiusoli, C. L., & Bonfim, R. S. (2020). E-commerce: o comportamento de compras on-line na percepção dos consumidores. Management in Dialogue Review, 22(2), 115–133. https://doi.org/10.23925/2178-0080.2020v22i2.46989

Issue

Vol. 22 No. 2 (2020): MAIO - AGOSTO

Section

Artigos

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