LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SU IMPACTO EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
DOI:
https://doi.org/10.23925/2178-0080.2023v25i3.59979Palabras clave:
quality management, social responsibility, quality principlesResumen
La situación actual a nivel mundial ha ocasionado que muchas instituciones públicas y privadas cambien, adapten o actualicen su estilo de desarrollar sus actividades tanto interna como externamente en beneficio institucional y en especial en beneficio de los usuarios, clientes y/o la comunidad que necesita de los servicios. para satisfacer sus necesidades personales y ambientales. Bajo esta premisa, este estudio busca determinar la correlación que existe entre la Gestión de la Calidad y la Responsabilidad Social en una Institución Pública y al mismo tiempo conocer los niveles predominantes de cada variable estudiada. Por tanto, se trató de un estudio básico-sustantivo, de nivel descriptivo-correlacional, que utilizó el método hipotético-deductivo, mediante el planteamiento de hipótesis y posterior inspección. Se concluyó que existe un 38,6% de dependencia de la gestión de calidad de la responsabilidad social, en el entendido de que contar con una política institucional adecuada generará un beneficio para la empresa y la comunidad. También se determinó que el liderazgo está influenciado por la gestión de la calidad con una probabilidad de Wald de 4.057; por lo tanto, la existencia de una efectiva gestión institucional de la calidad influirá adecuadamente en el liderazgo personal de todos los colaboradores en sus actividades intra y extra institucionales. Finalmente se encontró que la alianza y el recurso están influenciados por la gestión de la calidad con 10.977 y 4.568 de probabilidad de Wald; aludiendo que, contando con una adecuada gestión de calidad se influirá adecuadamente con las alianzas y el aprovechamiento de los recursos en beneficio de la comunidad e institución.
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