Gimenez, L. et al. 2019. Pesquisa Ação: Implantação da Contabilidade de Custos e Gerencial para suporte do Processo Decisorial em um Call Center. Redeca, Revista Eletrônica do Departamento de Ciências Contábeis & Departamento de Atuária e Métodos Quantitativos. 5, 2 (ene. 2019), 48–63. DOI:https://doi.org/10.23925/2446-9513.2018v5i2p48-63.