Gimenez, L., A. B. Silva Oliveira, e F. J. Pereira de Carvalho. “Pesquisa Ação: Implantação Da Contabilidade De Custos E Gerencial Para Suporte Do Processo Decisorial Em Um Call Center”. Redeca, Revista Eletrônica Do Departamento De Ciências Contábeis &Amp; Departamento De Atuária E Métodos Quantitativos, vol. 5, nº 2, janeiro de 2019, p. 48-63, doi:10.23925/2446-9513.2018v5i2p48-63.