A Relação entre a Recuperação o Serviço, Auto-estima e Satisfação após a Recuperação do Serviço no Ambiente de compras on-line
DOI:
https://doi.org/10.24212/2179-3565.2017v8i1p69-78Palavras-chave:
Recuperação de serviços, Autoestima, Satisfação, Compras onlineResumo
Devido à separação física do comprador e do vendedor, a separação física do comprador e da mercadoria, e a insegurança percebida na Internet no ambiente de compras on-line, diferentes tipos de recuperação de serviços podem levar a diferentes graus de satisfação, especialmente tratando-se de indivíduos diferentes. A proposta desta pesquisa é analisar a relação entre a recuperação de serviços, autoestima individual e satisfação após a recuperação do serviço no ambiente de compras on-line.
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