Uma Perspectiva Quantitativa Da Implementação das Melhores Práticas Sobre A ITIL: Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação em uma Empresa Brasileira Pública Sob Pessoas e Processos

Autores

  • Mario Augusto Ranzatti University Center of Faculdades Metropolitanas Unidas FMU, São Paulo
  • Alessandro Marco Rosini University Center of Faculdades Metropolitanas Unidas FMU, São Paulo
  • Orlando Roque da Silva University Center of Faculdades Metropolitanas Unidas FMU, São Paulo
  • Angelo Palmisano University Center of Faculdades Metropolitanas Unidas FMU, São Paulo
  • Arnoldo J H Guevara Pontificial University Catholic of São Paulo, São Paulo

DOI:

https://doi.org/10.24212/2179-3565.2019v10i1p3-11

Palavras-chave:

Governança Corporativa, Governança de TI, Processos, Pessoas

Resumo

A adoção da Governança Corporativa nas empresas da administração pública tem como foco no início da gestão organizacional, a busca dos melhores mecanismos de controle e gestão em si e como alcançar bons resultados na prestação de serviços públicos aos clientes e à sociedade usuária desses serviços. O termo Governança de Tecnologia da Informação aborda a preocupação dos gestores em aplicar adequadamente os recursos humanos e tecnológicos disponíveis, possibilitando a obtenção de melhores resultados na prestação de seus serviços de tecnologia da informação de maneira eficiente e transparente. Este trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa que teve como objetivo identificar ações relevantes e prioritárias na implementação das melhores práticas de Governança de Serviços de Tecnologia da Informação em uma empresa pública, identificando os fatores de sucesso em sua implementação direcionando a análise sob a ótica das pessoas e processos. O método utilizado foi a aplicação de uma pesquisa quantitativa com os resultados alcançados através de um estudo de caso que ocorreu entre os anos de 2009 e 2014. Os dados obtidos nesta pesquisa refletem as percepções dos empregados sobre o processo de implantação e evidenciam que a experiência real obtida com a aplicação das melhores práticas de governança corporativa na administração pública, o fortalecimento de seus processos produtivos e, sobretudo, a contribuição desse dinamismo e melhoria nos processos produtivos impactam indutivamente na melhoria e qualidade dos serviços prestados em tecnologia da informação por uma empresa pública à sociedade

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Publicado

2019-03-12

Edição

v. 10 n. 1 (2019): MAR/MAIO

Seção

Artigos

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