MERCADO MADURO E CONSUMO: QUE FATORES SÃO RELEVANTES NA DETERMINAÇÃO DE PREFERÊNCIA DE SUPERMERCADOS PELA TERCEIRA IDADE

Alexandre Braga Gusmão, Cecilia L Queirós Mattoso

Resumo


Dados do IBGE mostram que a população brasileira acima de 60 anos está mais ativa, com renda superior à que se via há tempos atrás, e saúde em melhores condições, além de ter crescido 41% nos últimos 10 anos. Assim, surpreende o fato de muitos varejistas os ignorarem ou colocá-los sob uma mesma perspectiva gerencial que os mais jovens. Esse estudo buscou identificar quais aspectos influenciam o consumidor maduro no processo de escolha do supermercado preferido. Os elementos relacionados ao ambiente (leiaute e atmosfera), à interação social e ao atendimento mostraram-se como os preferidos na determinação do supermercado favorito. Além desses, outros fatores até então inexplorados – segurança, socialização, saúde e bem estar - emergiram de forma espontânea do campo, trazendo contribuições ao meio acadêmico e ao varejo.


Palavras-chave


fidelização, comportamento do consumidor, consumidor maduro, terceira idade, supermercado, ambiente, leiaute, atendimento, interação social

Texto completo:

PDF

Métricas do artigo

Carregando Métricas ...

Metrics powered by PLOS ALM

Apontamentos

  • Não há apontamentos.




Direitos autorais 2018 Pensamento & Realidade

Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição - NãoComercial 4.0 Internacional.

e-ISSN: 2237-4418
ISSN Impresso: 1415-5109

Indexado em: