FOQUE A QUALIDADE DE SERVIÇOS E O FESTEJO CAPIXABA: CARNAVAL UM SINÔNIMO DE FESTA NA ECONOMIA

Autores

DOI:

https://doi.org/10.23925/2237-4418.2019v34i1p3-25

Palavras-chave:

Brasil, Sudeste, Sergipe, Espírito Santo, Grande Vitória, Vitória, Sambão do Povo

Resumo

Situado no contexto dos estudos de gênero, comportamento e mercado, este artigo avalia a questão da qualidade tendo como foco as mulheres ambulantes no Carnaval de Vitória-ES em 2018. A metodologia desta pesquisa possui caráter descritivo e qualitativo; utiliza uma readaptação do modelo Servqual de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) para avaliar a execução de serviços femininos na folia capixaba. A questão primordial é avaliar a qualidade dos serviços ofertados, averiguando as múltiplas facetas que tange a qualidade dos serviços das mulheres ambulantes. Portanto, sobre o prisma da clientela, o diagnóstico avalia as relações existentes entre qualidade e satisfação por meio de um levantamento do tipo survey, com base em um corte transversal coletado in loco por meio de um roteiro contendo as cinco dimensões da qualidade. Os resultados evidenciam o comportamento empreendedor feminino - dá visibilidade a um fato que se perpetua, com maior ou menor intensidade ao longo das décadas.

 

Biografia do Autor

Sandra Maria Souza De Carvalho, UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPIRITO SANTO – UFES,

Mestranda em Ciências da Informação pela Universidade Federal do Espirito Santo – UFES. Bacharel e MBA em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Espírito Santo. Pesquisadora de Povos e Comunidades Tradicionais (PCTs), Nativos digitais e Biblioteca Escolar.

ROGERIO Zanon da SILVEIRA, UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPIRITO SANTO – UFES; Membro do Instituto Histórico e Geográfico do Espírito Santo – IHGES

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPIRITO SANTO – UFES, Prof. Dr. em Administracao pela Universidade Federal de Minas Gerais (CEPEAD-UFMG), Mestre em Administracao (PPGADM/UFES); Auditor Fiscal da Receita Estadual (SEFAZ-ES) <rogerio.silveira@ufes.br>; Membro do Instituto Histórico e Geográfico do Espírito Santo. Autor dos livros Tributo, Educação e Cidadania e O IVA no Brasil, editados pelo IHGES.  

Marcelo calderari MIGUEL, UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPIRITO SANTO – UFES,

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPIRITO SANTO – UFES; Bacharel em Biblioteconomia (Ufes); Bacharel em Ciencia Contabeis pela Faculdade de Estudos Administrativos de Minas Gerais (FEAD); e Discente de Iniciacao Cientifica do curso de Administracao (Ufes) <marcelocalderari@yahoo.com.br>

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Publicado

2019-11-24

Edição

v. 34 n. 1 (2019): Revista Pensamento & Realidade

Seção

Artigos

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