Uma Análise da Comunicação em Atividades Complexas

Isabel Cristina dos Santos, Ana Maria Vieira, Edson Keyso de Miranda Kubo

Resumo


As organizações de alta confiabilidade são caracterizadas pelo alto nível de complexidade e de exposição contínua a riscos. Sob esse ambiente, observa-se o surgimento de estresse e de conflitos interpessoais que, para adequada gestão, demandam habilidades de comunicação. Esta pesquisa qualitativa, com delineamento documental, tem por objeto de estudo a comunicação documentada nos casos de incidentes e acidentes ocorridos na Aviação Civil, investigados pela Federal Aviation Administration e pelo Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos. De acordo com dados das agências, deficiências na comunicação respondem por aproximadamente 80% das ocorrências. Contudo, os resultados da pesquisa, confirmam não haver carga horária suficiente de treinamento de habilidades de comunicação para atendimento específico de situações de extremo risco e de contínua pressão. O treinamento é mais focado em habilidades técnicas do que em habilidades sociais.

Palavras-chave


Habilidades de Comunicação; Organizações de Alta Confiabilidade; Situações de Risco Extremo

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DOI: https://doi.org/10.20946/rad.v14i3.11167

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Revista Administração em Diálogo - RAD
ISSN: 2178-0080

     

 

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