OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA GESTÃO POR PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO

Authors

  • Danielly Viana da Costa Universidade Federal do Ceará - UFC
  • Diego de Queiroz Machado Universidade Federal do Ceará - UFC
  • Daniel Barboza Guimarães Universidade Federal do Ceará - UFC
  • Odilardo Viana Avelar Júnior Universidade Federal do Ceará - UFC
  • Luís Matheus Tavares Silva Universidade Federal do Ceará - UFC

DOI:

https://doi.org/10.23925/2237-4418.2021v36i1p.35-55

Keywords:

Gestão por processos, Fatores críticos, Estudo de caso

Abstract

A competição das empresas no mercado fomenta os investimentos em BPM (Business Process Management). Os benefícios que essa estratégia traz para as organizações, como maior controle dos processos, redução de custos e aumento na lucratividade, também estimulam essa iniciativa. Entretanto, conforme esses projetos aumentam, também são inúmeros os casos em que ocorrem falhas nessas implantações. Este trabalho tem como objetivo geral, analisar os fatores críticos de sucesso para a gestão de processos em uma distribuidora. Esta pesquisa foi realizada através de um estudo de caso de natureza qualitativa, por meio de entrevista com a analista de processos da empresa. Obteve-se, como resultado principal e contribuição deste trabalho, a identificação dos fatores críticos de sucesso em BPM relacionados às dimensões de gestão, processos, tecnologia e fatores humanos. Tais fatores são classificados como barreiras e facilitadores à implantação de BPM. Esse estudo aponta que as dimensões de gestão, processos e tecnologia apresentam a maior quantidade de fatores críticos de sucesso em BPM considerados como facilitadores e a dimensão humana é a área que apresenta maior deficiência na empresa.

Author Biographies

Diego de Queiroz Machado, Universidade Federal do Ceará - UFC

Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria (PPAC) da Universidade Federal do Ceará (UFC).

Daniel Barboza Guimarães, Universidade Federal do Ceará - UFC

Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria (PPAC) e coordenador do curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (UFC).

Odilardo Viana Avelar Júnior, Universidade Federal do Ceará - UFC

Professor do curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (UFC).

Luís Matheus Tavares Silva, Universidade Federal do Ceará - UFC

Bolsista PIBIC/CNPq e graduando do curso de Administração da Universidade Federal do Ceará.

References

ABDOLVAND, N.; ALBADVI, A.; FERDOWSI, Z. Assessing readiness for business process reengineering. Business Process Management Journal, v. 14, n. 4, p. 497-511, 2008.

ABPMP. Guia para o gerenciamento de processos de negócio de corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). Brasil: ABPMP Brazil, 2013.

ALOINI, D.; DULMIN, R.; MININNO, V.; SPAGNESI, A. benefits and barriers of social/collaborative ERP systems: a state of the art and research agenda. In: MANCINI, D.; DAMERI, R.; BONOLLO, E. (Eds) Strengthening Information and Control Systems: Lecture Notes in Information Systems and Organisation. Springer, 2015.

BALDAM, R.; VALLE, R.; ROZENFELD, H. Gerenciamento de Processos de Negócio BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Campus, 2014.

BARROS, D. B. Governança de Processos: proposição de um modelo teórico de governança para a gestão de processos. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Corpo Docente do Instituto Alberto Luiz Coimbra de Pós-Graduação e Pesquisa de Engenharia, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de janeiro, 2009.

BERTÉLLI, M. O.; BARCELLOS, P. F. Utilização da Gestão por Processos de Negócio nas Organizações do Setor Metalmecânico de Caxias do Sul. Desenvolvimento em Questão, v. 15, n. 38, p. 403-440, 2017.

BRAGA, I. E. N. Fatores críticos de sucesso na gestão de processos de negócio intensivos em conhecimento. Dissertação (Mestrado em Administração) – Centro de Pós-Graduação e Pesquisas em Administração, Faculdade de Ciências Econômicas, Belo Horizonte, 2016.

BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Handbook on Business Process Management 1: introduction, methods, and information systems. 2. ed. Vaduz: Springer, 2015.

BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Handbook on Business Process Management 2: strategic alignment, governance, people and culture. 2. ed. Vaduz: Springer, 2010.

BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de Processos de Negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.

CERIBELI, B. H.; PÁDUA, S. I. D.; MERLO, E. M. BPM: Um estudo de caso dos fatores críticos de sucesso. Journal Globalización, Competitividad y Governabilidad, v. 7, n. 2, p. 106-117, 2013.

COSTA, E. B. M. Implantação do modelo de gestão por processos em uma instituição de educação e tecnologia privada, sem fins lucrativos. Dissertação (Mestrado em Administração) – Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Salvador, Salvador, 2016.

DAVENPORT, T. H. Reengenharia de processos: como inovar na empresa através da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

DOEBELI, G.; FISHER, R.; GAPP, R.; SANZOGNI, L. Using BPM governance to align systems and practice. Business Process Management Journal, v. 17, n. 2, p. 184-202, 2011.

DUMAS, M.; ROSA. M.; MENDLING, J.; REIJERS, H. A. Fundamentals of Business Process Management. Berlin: Springer, 2013, 399 p.

FERREIRA, F. S.; ALVES, C. F.; CAVALCANTI, R. C. R-BPM: Uma Metodologia para Gerenciamento de Processos de Negócios Consciente dos Riscos. iSys-Revista Brasileira de Sistemas de Informação, v. 9, n. 4, p. 5-37, 2016.

GIACOSA, E.; MAZZOLENI, A.; USAI, A. Business Process Management (BPM): How complementary BPM capabilities can build an ambidextrous state in business process activities of family firms. Business Process Management Journal, v. 24, n. 5, p. 1145-1162, 2018.

HAMMER, M. A empresa voltada para processos. HSM Management, n. 9, p. 6-9, 1998.

IBGE. Pesquisa mensal do Comércio. 2017. Disponível em: <https://pmc.ibge.gov.br/>. Acesso em: 7 set. 2017.

IRITANI, D. R.; MORIOKA, S. N.; DE CARVALHO, M. M.; OMETTO, A. R. Análise sobre os conceitos e práticas de gestão por processos: revisão sistemática e bibliometria. Gestão & Produção, v. 22, n. 1, p. 164-180, 2015.

KO, R.; LEE, S.; LEE, E. Business process management (BPM) standards: a survey. Business Process Management Journal, v. 15, n. 5, p.744-791, 2009.

KOHLBORN, DT.; MUELLER, O.; POEPPELBUSS, J.; ROEGLINGER, M. New frontiers in business process management (BPM). Business Process Management Journal, v. 20, n. 4, 2014.

McELHERAN, K. Do market leaders lead in business process innovation? The case(s) of e-business adoption. Management Science, v. 61, n. 6, p. 1197–1216, 2015.

MERRIAM, S. B. Qualitative Reserch: A guide to design and implementation. San Francisco: Jossey-Bass, 2009.

MIGLIETTA, N.; BATTISTI, E.; CARAYANNIS, E.; SALVI, A. Capital structure and business process management: evidence from ambidextrous organizations. Business Process Management Journal, v. 24, n. 5, p. 1255-1270, 2018.

MILNITZ, D.; SILVA, F. L.; MALDONADO, M. U.; FORCELLINI, F. A. O gerenciamento de processos de negócio (BPM) nos processos logísticos: uma revisão da literatura. Exacta, v. 14, n. 3, p. 419-430, 2016.

OLIVEIRA, C. M. P.; ÂNGELO, L. C.; ORDSLEEM, N. L. C. Mapeamento de processos: um estudo de caso na chefia de programação financeira setor da secretaria de estado da fazenda de Alagoas. Revista Administração e Contabilidade, v. 15, n. 30. p. 92-111, 2016.

OYEMOMI, O.; LIU, S.; NEAGA, I.; ALKHURAIJI, A. How knowledge sharing and business process contribute to organizational performance: Using the fsQCA approach. Journal of Business Research, v. 69, n. 11, p. 5222-5227, 2016.

PAIM, R.; CARDOSO, V.; CAULLIRAUX, H.; CLEMENTE, R. Gestão de Processos: Pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009.

PERIN, A.; LACERDA, R. T. D. O. Oportunidades de pesquisa em BPM, utilizando a avaliação de desempenho como ferramenta de apoio à decisão. Revista Brasileira de Gestão e Engenharia, v. 15. n. 15. p. 88-110, 2017.

PINOCHET, L. H. C. Uso estratégico dos sistemas de informação no apoio aos processos de negócio: estudo de caso na indústria de alimentos. Revista Administração em Diálogo, v. 18, n. 3. p. 01-25, 2016.

PONCIANO, M. V. B. Descrição do mapeamento de processos na pró-reitoria de assuntos estudantis da Universidade Federal do Ceará. Monografia (Graduação em Administração) – Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado Executivo, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2013.

RAE-CHUN, L.; KOO-RACK, P.; DONG-HYUN, K. A research on BPM introduction for process management. Indian Journal of Science and Technology, v. 8, n. 25, 2015.

REIJERS, H. A. Implementing BPM systems: the role of process orientation. Business Process Management Journal, v. 12, n. 4, p. 389-409, 2006.

RIBEIRO, T. P; COSTA, H. G. Fatores críticos de sucesso em BPM: revisão sistematizada de artigos indexados nas bases Scopus, Isi e Scielo. Relatórios de Pesquisa em Engenharia da Produção, v. 14, n. 20, p. 271-286, 2014.

ROCKART, J. F.; BULLEN, C. A Primer on Critical Success Factors. Center for Information Systems Research, v. 69, 1981. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/5175561_A_primer_on_critical_success_factors>. Acesso em: 29 set. 2017.

SANTOS, H. R. M. Fatores críticos de sucesso das iniciativas de BPM no setor público. Dissertação (Mestrado em Ciências da Computação) – Centro de Informática, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2012.

SEFFRIN, V.; MALANOVICZ, A. V. Fatores críticos de sucesso no gerenciamento de processos de negócio: Uma revisão de estudos de caso na literatura. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 29., 2009, Salvador. Anais... Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2009. p. 1-17.

SILVA FILHO, E. F. Fatores Críticos de Sucesso em Iniciativas de BPM: Um Mapeamento Sistemático da Literatura. Dissertação (Mestrado em Ciências da Computação) - Centro de Informática, Universidade Federal de Pernambuco, 2013.

SORDI, J. O. Gestão por Processos: Uma abordagem da moderna administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.

SKRINJAR, R.; TRKMAN, P. Increasing process orientation with business process management: Critical practices. International Journal of Information Management. v. 33, n. 1, p. 48-60, 2013.

TRKMAN, P. The Critical Success Factors of Business Process Management. International Journal of Information Management, v. 30, n. 2, p. 125-134, 2010.

VALLEJO, C.; ROMERO, D.; MOLINA, A. Enterprise integration engineering reference framework and toolbox. International Journal of Production Research, v. 50, n. 6, p. 1489-1511, 2012.

YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.

Published

2022-02-13

How to Cite

Costa, D. V. da, Machado, D. de Q., Guimarães, D. B., Avelar Júnior, O. V., & Silva, L. M. T. (2022). OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA GESTÃO POR PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO. Pensamento &Amp; Realidade, 36(01), 35–55. https://doi.org/10.23925/2237-4418.2021v36i1p.35-55