KNOWLEDGE MANAGEMENT IN PUBLIC SERVICES: A MODEL APPLIED IN A PUBLIC UNIVERSITY

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.23925/2237-4418.2019v34i3p107-124

Palabras clave:

knowledge management, public administration, service management, knowledge management models, information management

Resumen

Knowledge Management (KM) is a fundamental process for improving the efficiency and effectiveness of organisations, there are few articles that address KM in service environments, especially those in the sphere of public administration. This current situation poses an important gap between the KM in public settings. While in firms the KM practices should be guided to the necessity of firm obtain profits and generate value clients who pay for its products, in public services social wellbeing is the main purpose. In light of this possibility of contributing to the KM literature, in this article we propose a methodology for KM to improve public services. Through an essentially qualitative approach we adopted the case study method to collect data in administrative department in a public university. As a result, it was proposed the knowledge management model to public services settings.

 

Biografía del autor/a

June Marques Fernandes, Universidade Federal de Ouro Preto

June Marques Fernandes is an adjunct professor at the Federal University of Ouro Preto (Universidade Federal de Ouro Preto - UFOP - Brazil). He holds a Ph.D. in Business Administration by the School of Business Administration from Fundação Getúlio Vargas (FGV-Brazil). As a postdoctoral researcher in HEC Montréal his studies focused on the study of lean healthcare, obeya, and Toyota Kata in the hospital context. His main research interests are lean healthcare, Toyota Kata, lean methodology, lean management, startups, and innovation management.

Alana Deusilan Sester Pereira, Universidade Federal de Ouro Preto

Alana Deusilan Sester Pereira holds a PhD in Business Administration from the School of Business
Administration from Fundação Getúlio Vargas – Brazil, with a period at the New School of Business
and Economics of Universidade Nova de Lisboa as a visiting researcher. She is Adjunct Professor in
the Universidade Federal de Ouro Preto. Her main research interests are organizational strategies,
dynamic capabilities and knowledge management.

Luciana Paula Reis, Universidade Federal de Ouro Preto

Luciana Paula Reis is an adjunct professor at the Federal University of Ouro Preto (Universidade Federal de Ouro Preto - UFOP - Brazil). She holds a Ph.D. in Business Administration from Federal University of Minas Gerais (Universidade Federal de Minas Gerais, UFMG - Brazil). As a postdoctoral researcher in HEC Montréal her studies focused on the analysis of technological startups. Her main research interests are product development, technological startups, innovation management, lean healthcare, 4.0 industry, and total quality management.

Sergio Evangelista Silva

Sergio Evangelista Silva is Associate Professor at the Universidade Federal de Ouro Preto, Brazil. He
holds a PhD in Production Engineering in 2007, at the Universidade Federal de São Carlos, Brazil, and
a Postdoctoral Fellowship at the Faculdade de Ciencias Econômicas at Universidade Federal de Minas
Gerais, Brazil, with a research visiting at Lisbon School of Economics and Management at
Universidade de Lisboa. His research interests comprehend competitive strategy, semantic modeling
and information systems. Sergio Evangelista Silva is the corresponding author and can be contacted
at: sergio.silva@ufop.edu.br

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Publicado

2020-02-28

Cómo citar

Fernandes, J. M., Pereira, A. D. S., Reis, L. P., & Silva, S. E. (2020). KNOWLEDGE MANAGEMENT IN PUBLIC SERVICES: A MODEL APPLIED IN A PUBLIC UNIVERSITY. Pensamento &Amp; Realidade, 34(3), 107–124. https://doi.org/10.23925/2237-4418.2019v34i3p107-124

Número

Vol. 34 Núm. 3 (2019): V. 34, N. 3 (2019): REVISTA PENSAMENTO & REALIDADE

Sección

Artigos

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