SATISFACTION AND DISSATISFACTION ON UBER AND TAXI SERVICES

Danielle Lisboa da Motta de Almeida; Breno de Paula Andrade Cruz; Daniel Rodrigues Cordeiro; Everlam Elias Montibeler

doi:10.23925/2178-0080.2021v23i3.50865

Autores

Danielle Lisboa da Motta de Almeida Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ http://orcid.org/0000-0001-6324-5134
Breno de Paula Andrade Cruz Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ https://orcid.org/0000-0003-1382-4052
Daniel Rodrigues Cordeiro Universidade Iguaçu - UNIG http://orcid.org/0000-0002-3127-7083
Everlam Elias Montibeler Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ http://orcid.org/0000-0001-8899-8669

DOI:

https://doi.org/10.23925/2178-0080.2021v23i3.50865

Palavras-chave:

Satisfaction, Dissatisfaction, Rio de Janeiro

Resumo

Identificar e mensurar quais são as variáveis mais relevantes que podem impactar o nível de (in) satisfação dos usuários do transporte de serviços de Táxi e Uber na cidade do Rio de Janeiro - Brasil. O método utilizado foi o da análise discriminante. As três variáveis mais relevantes relacionadas à insatisfação dos usuários do Táxi nesta amostra foram (i) preços de viagens, (ii) facilidade de solicitação de serviço e (iii) conforto. E as três variáveis mais relevantes relacionadas à satisfação no serviço da Uber foram (i) facilidade de solicitação de serviço, (ii) formas de pagamento e (iii) conforto.

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Biografia do Autor

Danielle Lisboa da Motta de Almeida, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ

Mestre em administração pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ e Administradora do Instituto Federal de Educação, Ciência e Técnologia do Rio de Janeiro - IFRJ

Breno de Paula Andrade Cruz, Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ

Doutor em administração pela Fundação Getúlio Vargas - FGV e Professor da Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ

Daniel Rodrigues Cordeiro, Universidade Iguaçu - UNIG

Mestre em Administração pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ, Professor da Universidade Iguaçu - UNIG e Membro do Núcleo de Estudos Avançados em Finanças - NEAF