Nogueira, Eduardo Pereira de Souza, PUC-SP, Brasil

• Revista Administração em Diálogo - RAD v. 10 n. 1 (2008) - Artigos
  DIFERENCIAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO. UM ESTUDO DE CASO NA TELEFÔNICA.
  Resumo  PDF