Chatbots na educação a distância
impactos, percepções e desafios na experiência dos estudantes
DOI:
https://doi.org/10.23925/1984-3585.2026i33p199-224Palavras-chave:
autorregulação da aprendizagem, Community of Inquiry, inteligência artificial, mediação pedagógica, tutoriaResumo
A inteligência artificial (IA) tem se consolidado como componente central dos processos educacionais mediados por tecnologias digitais. Na educação a distância, os chatbots emergem como agentes conversacionais capazes de oferecer suporte contínuo aos estudantes, atuando no acesso a conteúdos, no esclarecimento de dúvidas e no estímulo ao engajamento. Este artigo apresenta uma revisão de escopo de estudos empíricos sobre o uso de chatbots na educação a distância, analisando suas contribuições para o engajamento, a retenção e o desempenho acadêmico, bem como as percepções dos estudantes quanto ao suporte pedagógico, à motivação e à presença social. A revisão foi conduzida nas bases Scopus e Web of Science, resultando na análise de 38 artigos publicados entre 1988 e 2025. Os resultados indicam que os impactos mais consistentes se concentram na melhoria da experiência dos estudantes, especialmente no fortalecimento da presença social percebida, na redução da sensação de isolamento e no apoio à autorregulação da aprendizagem, enquanto os efeitos sobre o desempenho acadêmico variam conforme o nível de interatividade e o desenho pedagógico dos sistemas. A literatura também evidencia desafios técnicos, pedagógicos e éticos relacionados à precisão das respostas, à escalabilidade e aos limites da mediação automatizada. Conclui-se que os chatbots não substituem a presença docente, mas reconfiguram as dinâmicas de mediação pedagógica em ambientes digitais, incidindo de maneira diferenciada sobre as dimensões social, cognitiva e de ensino da experiência formativa.
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