A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO PARA NOVAS PRÁTICAS GERENCIAIS - ESTUDO DE CASO NO SETOR HOTELEIRO.

Autores

DOI:

https://doi.org/10.23925/2595-4865.2025v1n19.71317

Palavras-chave:

Gestão de Receita, Competências, Treinamento, Capacitação, Hotelaria

Resumo

A importância do treinamento no setor hoteleiro está relacionada ao desenvolvimento de novas práticas gerenciais que aprimoram a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Este artigo apresenta um estudo de caso realizado em um resort localizado em Santa Catarina (pseudônimo Bleisure), focado na análise das práticas gerenciais implementadas após a realização de um curso para o treinamento de Gestão de Receita. O objetivo foi investigar como o treinamento influenciou a adoção de novas práticas pelos líderes e colaboradores, promovendo mudanças nos processos de gestão de receita e na dinâmica de trabalho. Traz também como análise os facilitadores e dificultadores durante a implementação dos novos processos. A pesquisa utilizou uma abordagem qualitativa e exploratória, incluindo entrevistas com quatro líderes do resort, análise de relatórios financeiros e dados de mercado, além de observações diretas durante seis meses. Os resultados mostram que o treinamento contribuiu para a melhoria na gestão de processos, reforçou a capacidade dos líderes para tomar decisões com maior autonomia e proporcionou uma abordagem mais estruturada na negociação e gestão de receitas.

Biografia do Autor

Crisomar Lobo de Souza, Fundação São Paulo - PUCSP

Doutor em administração pela USP, mestre em administração pela PUC-SP, MBA Executivo em Gestão Empresarial pela FGV, pós-graduação em Marketing pela FGV, extensão universitária em Negociação e Gestão Estratégica de Negócios pela FGV/GVPEC e graduado em Administração Mercadológica pela UAM. Participou de seminários nacionais e internacionais nas áreas de negócios. Foi executivo nas áreas de marketing, vendas e serviços no setor de telecomunicações, diretor da Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades (SOBRATT), instrutor do SEBRAE na área de marketing e vendas. Atualmente é professor e coordenador de Práticas, Pesquisas e Projetos em Organizações na PUC-SP.

Marcio Shoiti Kuniyoshi, Fundação São Paulo - PUCSP

Atual chefe de departamento do curso de Administração (Gestão 2020-atual) da Faculdade de Economia, Administração, Ciências Contábeis e Atuarias da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Professor do curso de graduação e pós-graduação do curso de Administração de Empresas - área Administração Geral - da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Foi professor Titular do Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade Metodista de São Paulo. Doutor em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (2008), mestre em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (2001) e bacharel em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1991). Parecerista de periódicos listados no Webqualis Administração. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: modelos de gestão, inovação e competitividade, gestão do conhecimento, planejamento estratégico e estratégias competitivas e empreendedorismo (independente e corporativo). Coordenador do GEEI-Grupo de Estudos em Empreendedorismo e Inovação, Pesquisador associado do NPGT - Núcleo de Pesquisa em Política e Gestão Tecnológica e subcoordenou o GPEADE - Grupo de Pesquisa em Administração Avançada e Empreendedorismo todos listados no diretório de grupos de pesquisa do CNPq.

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Publicado

2025-12-27

Como Citar

Campelo Lara Calefe, M., Lobo de Souza, C., & Shoiti Kuniyoshi, M. . (2025). A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO PARA NOVAS PRÁTICAS GERENCIAIS - ESTUDO DE CASO NO SETOR HOTELEIRO. Caderno De Administração, 1(19). https://doi.org/10.23925/2595-4865.2025v1n19.71317

Edição

v. 1 n. 19 (2025): Caderno de Administração

Seção

Artigos

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