DISCLOSURE NA SAÚDE SUPLEMENTAR: Uma análise sob a ótica dos beneficiários de planos de saúde
DOI:
https://doi.org/10.23925/2237-4418.2019v34i2p119-136Keywords:
Disclosure (divulgação), Saúde suplementar, beneficiários dos planos de saúde, Operadoras de planos de saúde (OPS)Abstract
Este trabalho analisou o disclosure na saúde suplementar sob a ótica dos beneficiários dos planos de saúde. Para tanto, se utilizou um survey elaborado pelos autores, composto por 03 partes: I – caracterização dos respondentes, II – Perfil do respondente na saúde suplementar e III – Percepção do disclosure. Após o pré-teste e aplicação, se deu a análise dos dados mediante a frequência das respostas e a utilização das médias para a comparação das respostas entre os grupos de beneficiários, por plano de saúde, principalmente relacionado à expectativa quanto ao Índice de Sustentabilidade no Mercado (IDSM). Os resultados indicam que as expectativas dos beneficiários podem ser consideradas irrealistas, uma vez que eles superdimensionam a situação financeira de suas OPS. Os beneficiários de planos de saúde atribuem um alto grau de importância às informações financeiras e contábeis, contudo, demonstraram insipiência no aspecto de acesso a estas. Esta insipiência se confirma quando analisada de forma comparativa com outras questões, em que 67% dos beneficiários afirmaram nunca acessarem o site da ANS, e ainda, 70% do total de participantes da pesquisa possuem plano de saúde há pelo menos 5 anos, o que implica em uma preocupação quanto à necessidade de se buscar novas formas ou canais de comunicação com o público de beneficiários.
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