SERVITIZAÇÃO: UM ESTUDO QUALITATIVO GENÉRICO EM UMA INDÚSTRIA DE MÉDIO PORTE DA SERRA GAÚCHA

Authors

  • Lucas Tartarotti Universidade de Caxias do Sul https://orcid.org/0000-0001-8507-4815
  • Luis Fernando Moreira Universidade de Caxias do Sul
  • Deonir De Toni Universidade de Caxias do Sul

DOI:

https://doi.org/10.23925/2237-4418.2021v36i2p.58-76

Keywords:

Servitização, Indústria, Estudo qualitativo genérico.

Abstract

A visão estratégica das organizações industriais vem migrando de um foco restrito em produtos, para o atendimento do mercado com ofertas que integram bens e serviços oferecendo uma solução completa para o cliente. Essa mudança de visão pode gerar diversas vantagens para a organização, entretanto, trata-se de um processo complexo. Neste sentido, define-se a servitização como tema de pesquisa. Foi realizado um estudo qualitativo genérico com uma indústria familiar de médio porte da Serra Gaúcha. Como objetivo buscou-se compreender a servitização nos processos da empresa. Como resultado teórico compreendeu-se a relação dos processos, dos colaboradores e estratégias relacionadas com o processo de servitização. Também se evidenciou as visões de diferentes agentes dentro da organização sobre o tema.  Como implicação gerencial, o artigo apresenta a matriz SWOT do estudo qualitativo genérico, servindo como orientação estratégica não apenas para a empresa pesquisada, mas para as demais indústrias que buscam avaliar a relação custo-benefício da servitização na prática empresarial.

Author Biographies

Lucas Tartarotti, Universidade de Caxias do Sul

Mestre em Administração pela Universidade de Caxias do Sul.

Luis Fernando Moreira, Universidade de Caxias do Sul

Mestre em Administração pela Universidade de Caxias do Sul.

Deonir De Toni, Universidade de Caxias do Sul

Doutor em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

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Published

2021-08-31

How to Cite

Tartarotti, L., Moreira, L. F., & De Toni, D. (2021). SERVITIZAÇÃO: UM ESTUDO QUALITATIVO GENÉRICO EM UMA INDÚSTRIA DE MÉDIO PORTE DA SERRA GAÚCHA. Pensamento &Amp; Realidade, 36(02), 58–76. https://doi.org/10.23925/2237-4418.2021v36i2p.58-76