Legitimidade organizacional: uma conceitualização para a Ouvidoria Pública

Liane Biagini; Regina Maria de Oliveira Leite; Joaquim Filipe Ferraz Esteves de Araújo; Débora Coutinho Paschoal Dourado

doi:10.23925/2178-0080.2022v24i2.56773

Autores

Liane Biagini Universidade Federal de Pernambuco
Regina Leite Universidade do Minho
Filipe Ferraz Universidade do Minho
Débora Dourado Universidade Federal de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.23925/2178-0080.2022v24i2.56773

Palavras-chave:

Instituições Federais de Ensino Superior., Legitimidade organizacional., Ouvidoria pública.

Resumo

A ouvidoria pública desempenha um papel importante por contribuir com a melhoria dos serviços. Ao aproximar o usuário da organização, ela favorece aspectos democráticos, como, o controle social. Mas barreiras podem ser impostas às suas atividades, tornando necessário que ela se muna de legitimidade e se fortaleça para cumprir seu papel. Através da pesquisa qualitativa e análise de conteúdo, buscou-se analisar como a conceptualização da legitimidade pragmática, definida por Suchman, se configura na perspectiva da ouvidoria pública. Os resultados demonstram que as ouvidorias investigadas transitam entre a imagem de desconfiança e incredulidade para uma imagem de confiabilidade e credibilidade. Assim elas precisam rever seus conceitos, atuações e as práticas organizacionais para que se tornem institutos imbuídos de um papel democrático.

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