Legitimidade organizacional: uma conceitualização para a Ouvidoria Pública

Autores/as

  • Liane Biagini Universidade Federal de Pernambuco
  • Regina Maria de Oliveira Leite Universidade do Minho
  • Joaquim Filipe Ferraz Esteves de Araújo Universidade do Minho
  • Débora Coutinho Paschoal Dourado Universidade Federal de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.23925/2178-0080.2022v24i2.56773

Palabras clave:

Instituições Federais de Ensino Superior., Legitimidade organizacional., Ouvidoria pública.

Resumen

A ouvidoria pública desempenha um papel importante por contribuir com a melhoria dos serviços. Ao aproximar o usuário da organização, ela favorece aspectos democráticos, como, o controle social. Mas barreiras podem ser impostas às suas atividades, tornando necessário que ela se muna de legitimidade e se fortaleça para cumprir seu papel. Através da pesquisa qualitativa e análise de conteúdo, buscou-se analisar como a conceptualização da legitimidade pragmática, definida por Suchman, se configura na perspectiva da ouvidoria pública. Os resultados demonstram que as ouvidorias investigadas transitam entre a imagem de desconfiança e incredulidade para uma imagem de confiabilidade e credibilidade. Assim elas precisam rever seus conceitos, atuações e as práticas organizacionais para que se tornem institutos imbuídos de um papel democrático.

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Publicado

2022-05-02

Cómo citar

Biagini, L., de Oliveira Leite, R. M., Ferraz Esteves de Araújo, J. F., & Coutinho Paschoal Dourado, D. (2022). Legitimidade organizacional: uma conceitualização para a Ouvidoria Pública. Revista Administração Em Diálogo - RAD, 24(2), 125–142. https://doi.org/10.23925/2178-0080.2022v24i2.56773