Unichannel e Omnichannel: estudo dos canais de processamento de informações e compra

Heitor Nascimento Forner; Marcelo Carvalho; Evandro Lopes

doi:10.23925/2178-0080.2025v27i3.65858

Autores/as

Heitor Nascimento Forner Unifesp
Marcelo Carvalho Faculdade de Tecnologia de Cotia - FATEC https://orcid.org/0000-0003-2121-4318
Evandro Lopes ESPM/ Unifesp https://orcid.org/0000-0002-2780-4215

DOI:

https://doi.org/10.23925/2178-0080.2025v27i3.65858

Palabras clave:

unichannel, omnichannel, need for touch

Resumen

Este artigo tem por objetivo compreender os fenômenos Unichannel e Omnichannel, em dois segmentos de produtos diferentes: eletrônicos e vestuário. Realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva, com a participação de 211 respondentes. Aplicou-se um questionário formulado a partir de uma pesquisa realizada na Espanha, em 2014. A análise dos dados foi realizada por meio de regressão logística. Como principal resultado, concluiu-se que os consumidores Omnichannel, quando comparados aos Unichannel, dão mais importância aos fatores relacionados aos produtos, são mais racionais e reflexivos, dedicando mais tempo ao processo de compra e lidando com uma maior quantidade de informações.

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