Endomarketing, cultura organizacional e satisfação no trabalho: um estudo em conselhos profissionais de Mato Grosso
DOI:
https://doi.org/10.23925/recape.v12i2.51114%20Palavras-chave:
Endomarketing, Satisfação no trabalho, Cultura organizacionalResumo
O presente estudo tem por objetivo principal analisar a influência do marketing interno nas percepções da cultura organizacional e na satisfação no trabalho em conselhos profissionais do estado de Mato Grosso. Para tal, foi realizada uma pesquisa de caráter quantitativo, a partir de um questionário eletrônico disponibilizado pelo Google Forms, respondida por 52 colaboradores, sendo formada a amostra 38% por homens e 62% por mulheres. Os principais resultados mostram que as práticas de marketing interno podem influenciar na satisfação no trabalho e as percepções dos colaboradores acerca da cultura organizacional.
Referências
AZEDO, D.; ALVES, M. Práticas de marketing interno nas organizações de saúde e a sua influência na motivação dos colaboradores. Rev. Port. Sau. Pub., Lisboa, v. 31, ed. 2, p. 181-192, 2013.
BARRETO, L. et al. Cultura organizacional e liderança: Uma relação possível? Rev. Adm. (São Paulo), São Paulo, v. 48, n. 1, p. 34-52, Mar. 2013.
BEKIN, S. Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
BERRY, L. O funcionário como cliente. Journal of Retail Banking, S.I., p. 33-40, 3 de março de 1981.
BERGAMINE, C.; CODA., R. Psicodinâmica da vida organizacional: Motivação e liderança. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 1997.
BRITO, D. ; ALEXANDRE, J. Visão além do alcance: Uma introdução à análise fatorial. Opin. Publica, Campinas, v. 16, n. 1, p. 160-185, Jun, 2010.
CARVALHO, M. et al. Valores e práticas de trabalho que caracterizam a cultura organizacional de um hospital público. Texto contexto - enferm., Florianópolis, v. 22, n. 3, p. 746-753, set, 2013.
CASTILLO-VERGARA, M. et al. Impacto do marketing interno no desenvolvimento da inovação: Co-criação no setor de turismo de La Serena - Chile. Estudo perspectivas. tur. , Cidade Autônoma de Buenos Aires, v. 25, n. 2, p. 203-222, mar, 2016.
CROZATTI, J. Modelo de gestão e cultura organizacional: Conceitos e interações. Cad. estud., São Paulo, n. 18, p. 01-20, Ago, 1998.
BOHNENBERGER, M. C. et al. Marketing Interno: Um modelo de implementação e desenvolvimento. Dimens.empres., Barranquilla, v. 17, n. 1, p. 7-22, mar, 2019.
FRASER, T. Trabalho, fadiga e ergonomia: Introdução à ergonomia industrial: um livro didático para estudantes e gestores (online). Toronto: Wall e Emerson, 1996. Disponível em: <http://www.wallbooks.com/source/fraser.htm>. Acesso em: 15 de novembro de 2019.
FREITAS, M. Cultura organizacional grandes temas em debate. Rev. adm. empres. São Paulo, v. 31, n. 3, p. 73-82, set, 1991.
GIL, A. C. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 7 ed. São Paulo: Atlas, 2019.
HAIR JR., J.F. et al. Análise multivariada de dados. 6 ed. Porto Alegre: Bookman, 2009.
HARRIS, R. Revendo o estresse de enfermagem de acordo com um modelo de estrutura proposta. Advances in Nursing Science. Nova Jersey, v. 11, n. 2, p. 12-28, jan, 1989.
HENNE, D.; & LOCKE, E. Job dissatisfaction: What are the consequences?. International Journal of Psychology. S.I, p. 221- 240, jun, 1985.
Herzberg F, Mausner B, Snyderman B. Motivação no trabalho. Nova York: Wiley, 1959.
KEEGAN, W. Marketing Global. São Paulo: Ed. Pearson, 2005.
KOTLER, P. Marketing para organizações que não visam o lucro. 1º edição. São Paulo: Atlas, 1984.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
LARAIA, R. Cultura: um conceito antropológico. 1º edição. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 1986.
LINGS, I.; GREENLEY, G. (2010). Orientação para o mercado interno e comportamentos orientados para o mercado. Journal of Service Management. S.I., p. 321-343, 22 de junho de 2010.
MARQUES, C. et al. Marketing interno e satisfação no trabalho em hotéis da Costa Vieira, Natal, Brasil. TMStudies, v. 14, n. Especial Faro, p. 36-42, 2018.
MORAIS, I.; SOARES, A. Impacto do Marketing Interno sobre a Orientação para o Mercado em Empresas Brasileiras. Rev. adm. contemp., Curitiba, v. 20, n. 2, p. 197-215, abr, 2016.
GUERRERO, F et al. El Marketing Interno de las Cooperativas de enseñanza de Andalucia. Comunicação apresentada nas VIII Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Cientifica, Porto, 1998.
MARIA, M. et al. Medidas do comportamento organizacional: ferramentas de diagnóstico e gestão. Porto Alegre: Artmed, 2008.
MORGAN, G. Imagens da organização. 1º edição. São Paulo: Atlas, 1996.
NASSAR, P. História e cultura organizacional. Revista Comunicação Empresarial, São Paulo, amo 10, n. 36, 33-40, 2000.
OLIVER, R. L. De onde vem a lealdade do consumidor? Journal of Marketing. S.I, p. 33-44, 1999.
ORTIZ, D.; SALGADO, P.; CAZARES, F. Satisfação no trabalho e comprometimento organizacional: Teste de equivalência de medidas entre o México e os Estados Unidos. Contagem Adm, México, v. 63, n. 2, jun, 2018.
RODRIGUES, A.; QUEIROS, A.; PIRES, C. A influência do marketing interno nas atitudes e comportamentos dos colaboradores: Aplicação a uma organização de cuidados sociais e de saúde. Rev. Port. Sau. Pub., Lisboa , v. 34, n. 3, p. 292-304, out, 2016.
PARAMO, D.; FLORES-HERNANDEZ, C.; DIAZ-DE-LEON, V. Avaliação da satisfação no trabalho em professores do nível básico. Cienc Trab., Santiago, v. 18, n. 57, p. 173-176, dez, 2016.
PIRES, J.; MACEDO, K. Cultura organizacional em organizações públicas no Brasil. Rev. Adm. Pública, Rio de Janeiro, v. 40, n. 1, p. 81-104, fev, 2006.
OLIVEIRA, M. et al. Análise da qualidade dos artigos científicos da área de marketing publicados no Brasil: As pesquisas survey na década de 2000. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre), Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 54-87, abr, 2017.
PRODANOV, C. C.; FREITAS, E. C. de. Metodologia do trabalho científico: métodos e técnicas da pesquisa e do trabalho acadêmico. 2ª edição. Novo Hamburgo: Universidade Feevale, 2013.
SANTOS, J.; GONCALVES, G. Cultura Organizacional, Marketing Interno e Apoio Organizacional Percebido nas Instituições de Ensino Superior Portuguesas. Rev. Psicol. trabalhar órgão., Madrid, v.34, n.1, p.38-41, 2018.
SCHEIN, E. H. Cultura organizacional e liderança. 2ª edição. São Franscico: Jossey Bass, 1992.
SILVA, L. et al. Comprometimento no trabalho e sua relação com a cultura organizacional mediada pela satisfação. Rev. bras. gest. neg., São Paulo, v. 20, n. 3, p. 401-420, Set, 2018.
ZAGO, C. Cultura organizacional: Formação, conceito e constituição. Rev. Ele. Sistemas & Gestão. João Pessoa, v. 8, n. 2 106-117, 2013.
WENG, H. et al . Marketing interno e seus efeitos moderadores entre encontro orientado a serviços e satisfação do paciente. Acta paul. enferm. São Paulo , v. 29, n. 5, p. 506-517, Out, 2016.
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2022 Revista de Carreiras e Pessoas (ReCaPe) | ISSN-e: 2237-1427
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
• O(s) autor(es) autoriza(m) a publicação do artigo na revista.
• O(s) autor(es) garante(m) que a contribuição é original e inédita e que não está em processo de avaliação em outra(s) revista(s).
• A revista não se responsabiliza pelas opiniões, ideias e conceitos emitidos nos textos, por serem de inteira responsabilidade de seu(s) autor(es).
• É reservado aos editores o direito de proceder ajustes textuais e de adequação do artigos às normas da publicação.
• Os Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
- Autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Attribution License, permitindo o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria do trabalho e publicação inicial nesta revista.
- Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
- Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal), já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).
