Crisis Communication from the perspective of information resilience

positions of big techs after algorithmic racism scandals

Authors

Keywords:

algorithmic racism, informational resilience, crisis communication, informational uncertainty, big techs

Abstract

This article aims to analyze, from the perspective of informational resilience, the positions of big techs in face of image crises resulting from algorithmic racism scandals. It is based on the case study method involving image crisis cases of three of the current big techs: Alphabet Inc., Meta Platforms Inc., and Amazon. com, Inc. It finds that, faced with crises, technology companies are negligent with the informational resilience of the common scenario, and that their strategies reproduce racism and related forms of oppression. It concludes that organizations must be responsible for the structural problems rooted in their products and also protagonists in the process of constituting the informational landscape.

Author Biographies

Vanessa Silva, Universidade Federal da Paraíba

Mestranda em Comunicação e Culturas Midiáticas (PPGC) na Universidade Federal da Paraíba (UFPB). Bacharel em Relações Públicas também pela UFPB (2022) e Técnica em Tecnologia da Informação pela Escola Técnica Estadual Miguel Arraes de Alencar (E.T.E.M.A.A.). Desenvolve estudos baseados em práticas de informação, comunicação e tecnologia com intersecções de raça e gênero.

Fellipe Brasileiro, Universidade Federal da Paraíba

Pós-Doutorado em Ciências e Tecnologias da Comunicação pela Universidade de Aveiro (UA), Portugal. Doutor e Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal da Paraíba (UFPB). MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Graduado em Comunicação Social - Relações Públicas - pela UFPB. Professor Adjunto do Departamento de Comunicação da UFPB. Professor Permanente do Programa de Pós-Graduação em Comunicação (PPGC) da UFPB na linha de pesquisa Mídia, Cotidiano e Imaginário. Professor Colaborador do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (PPGCI) da UFPB. Professor Visitante no DigiMedia do Departamento de Comunicação e Arte da UA (2019-2020) pelo Programa de Professor Visitante no Exterior (PVEx/CAPES). Vice-Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da UFPB (2023-2025). Vice-Coordenador (2018-2020) e Coordenador (2021) do Curso de Relações Públicas da UFPB. Editor da Revista Culturas Midiáticas (2019-2021). Membro do Conselho Editorial da Revista E-Compós. Co-lider do Grupo de Estudo e Pesquisa em Sociologia, Comunicação e Informação (GEPSCI/UFPB/CNPq). Membro do Grupo de Pesquisa Comunicação, Redes, Políticas e Regimes de Informação (CNPq/UFRJ). Colabora com o Grupo Internacional E-Health and Wellbeing do DigiMedia (UA). Desenvolve estudos baseados em práticas de informação e comunicação - associados às tecnologias digitais - com ênfase nos temas: resiliência e letramento informacional, comunicação pública, comunicação organizacional, políticas de informação e comunicação para a ciência e o combate à desinformação.

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2024-12-28

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