Estratégias de marketing e valor ao consumidor

Resumo

Os ganhos de produtividade, promovidos pelo avanço tecnológico, associados à evolução das técnicas de marketing e estratégias empresariais têm determinado mudanças significativas na disputa pela preferência do consumidor. Aceleradamente, o foco tem migrado dos mercados massificados para o consumidor individualizado. Diferenciação e agregação de valor são as palavras de ordem na conquista do cliente, que, cada vez mais, exige tratamento personalizado.