Validez de una Escala de Cultura de Calidad y Responsabilidad Social Gubernamental

Arline Grajales-Díaz, Martha Ríos-Manríquez, María Dolores Sánchez-Fernández

Resumo


Este artículo tiene por objetivo obtener un instrumentorobusto que evalúe la cultura de calidad y la Responsabilidad Social del Gobierno de Villaflores, Chiapas, a partir del instrumento de Responsabilidad Social Gubernamental de Ríos-Manríquez y Sánchez-Fernández (2020). Se llevó a cabo un análisis factorial exploratorio al instrumento de 35 ítems con extracción de componentes principales y el método Varimax de rotación ortogonal, de una muestra de 60 habitantes.Eliminándose8 ítems, modificándoseel modelo original, quedando cinco dimensiones: la Responsabilidad Social Gubernamental, Imagen Gubernamental, Cultura de calidad, calidad de vida, y compromiso con el ciudadano, pero manteniendo un nivel excelente de fiabilidad. Se obtuvo una escala válida y confiable para evaluar la cultura de calidad y responsabilidad social gubernamental.


Palavras-chave


Responsabilidad Social Gubernamental; Cultura de Calidad; Análisis Factorial Exploratorio

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DOI: https://doi.org/10.23925/2178-0080.2021v23i2.50611

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