Engajamento do colaborador no atendimento humanizado: o caso de uma empresa de tecnologia
DOI:
https://doi.org/10.23925/recape.v15i2.62323Palavras-chave:
Atendimento ao cliente, Recursos Humanos, Gestão de PessoasResumo
O atendimento ao cliente no ambiente corporativo tem se modificado ao longo do tempo, seja pelo ganho de tecnologia, seja pelas mudanças de padrões de comportamentos e consumo. A finalidade deste estudo foi analisar o engajamento dos colaboradores para o atendimento humanizado em uma empresa de tecnologia. Constitui-se como um estudo de caso, enquadrando-se na classificação analítica e interpretativa, de busca exploratória de dados. Os resultados obtidos indicam a possibilidade de um reforço nas práticas de sustentação organizacional para que a evolução do sistema de gestão acompanhe a crescente complexidade do ambiente organizacional, contribuindo para um maior engajamento dos colaboradores.
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