Employee engagement in humanized service: the case of a technology company
DOI:
https://doi.org/10.23925/recape.v15i2.62323Keywords:
Customer service, Human Resources, People ManagementAbstract
Customer service in the corporate environment has changed over time, whether due to technology gains or changes in behavior and consumption patterns. The purpose of this study was to analyze the engagement of employees for the humanized service in a technology company. It is constituted as a case study, fitting in the analytical and interpretative classification, of exploratory search of data. The results obtained indicate the possibility of reinforcing organizational support practices so that the evolution of the management system follows the growing complexity of the organizational environment, contributing to greater employee engagement.
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