Compromiso de los empleados en el servicio humanizado: el caso de una empresa de tecnología
DOI:
https://doi.org/10.23925/recape.v15i2.62323Palabras clave:
Atención al cliente, Recursos Humanos, Gestión de PersonasResumen
El servicio al cliente en el entorno corporativo ha cambiado con el tiempo, ya sea por avances tecnológicos o por cambios en los patrones de comportamiento y consumo. El propósito de este estudio fue analizar el compromiso de los empleados por el servicio humanizado en una empresa de tecnología. Se constituye como un estudio de caso, encajándose en la clasificación analítica e interpretativa, de búsqueda exploratoria de datos. Los resultados obtenidos indican la posibilidad de reforzar las prácticas de apoyo organizacional para que la evolución del sistema de gestión siga la creciente complejidad del entorno organizacional, contribuyendo a un mayor compromiso de los empleados.
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