Compromiso de los empleados en el servicio humanizado: el caso de una empresa de tecnología

Autores/as

  • Daniela Duarte Silva Universidade do Estado de Santa Catarina
  • Dannyela da Cunha Lemos Universidade do Estado de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0002-0221-1616

DOI:

https://doi.org/10.23925/recape.v15i2.62323

Palabras clave:

Atención al cliente, Recursos Humanos, Gestión de Personas

Resumen

El servicio al cliente en el entorno corporativo ha cambiado con el tiempo, ya sea por avances tecnológicos o por cambios en los patrones de comportamiento y consumo. El propósito de este estudio fue analizar el compromiso de los empleados por el servicio humanizado en una empresa de tecnología. Se constituye como un estudio de caso, encajándose en la clasificación analítica e interpretativa, de búsqueda exploratoria de datos. Los resultados obtenidos indican la posibilidad de reforzar las prácticas de apoyo organizacional para que la evolución del sistema de gestión siga la creciente complejidad del entorno organizacional, contribuyendo a un mayor compromiso de los empleados.

 

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Publicado

2025-05-05

Cómo citar

Silva, D. D., & Lemos, D. da C. (2025). Compromiso de los empleados en el servicio humanizado: el caso de una empresa de tecnología. Revista De Carreiras E Pessoas, 15(2), 228–250. https://doi.org/10.23925/recape.v15i2.62323

Número

Vol. 15 Núm. 2 (2025): mayo/agosto

Sección

Artigos

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Derechos de autor 2025 Revista de Carreiras e Pessoas

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