Caracterização das queixas e perfil de pessoas que procuraram atendimento online na pandemia de COVID-19: experiência na universidade PUC-SP

Ivelise Fortim; Ida Elizabeth  Cardinalli; Katia el Id; Paula Regina  Peron; Nicoli Abrão Fasanella; Marcia Almeida Batista; Eduardo Ferezim Santos; Fabiana Campos; Tales Robles

doi:10.23925/2594-3871.2024v33i2p351-371

Autores

Ivelise Fortim Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-9035-0199
Ida Elizabeth Cardinalli Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-0075-9004
Katia el Id Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-1154-5378
Paula Regina Peron Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-4279-836X
Nicoli Abrão Fasanella Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-9215-073X
Marcia Almeida Batista Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0001-8043-6856
Eduardo Ferezim Santos Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0001-8593-4715
Fabiana Campos Universidade de São Paulo https://orcid.org/0000-0003-1132-4513
Tales Robles Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-1163-723X

DOI:

https://doi.org/10.23925/2594-3871.2024v33i2p351-371

Palavras-chave:

pandemia, covid 19, saúde mental, psicoterapia online, isolamento social, clínica escola

Resumo

A pandemia de COVID 19 impôs diversas transformações na vida das pessoas, que produziram importante repercussão na saúde mental da população em geral. Diversos fatores contribuíram para o sofrimento psicológico, dentre os quais destacamos o distanciamento social. Neste cenário, um grande número de pessoas procurou tratamento psicológico online. Analisamos o perfil e a queixa das pessoas que procuraram auxílio psicológico online em três serviços da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), com o objetivo de compreender o sofrimento mental apresentado durante a pandemia e o isolamento social. É uma pesquisa retrospectiva e comparativa, realizada por meio de análise das fichas cadastrais e relatórios de triagem dos participantes dos serviços entre abril e dezembro de 2020. A amostra final foi de 628 registros, com 76,2% de mulheres, idade média de 36,6 anos. A principal queixa referida nos três serviços foi ansiedade (24,8%), seguida por depressão (16,7%), sendo que 39,3% dos participantes mencionaram agravamento de suas condições emocionais em decorrência dos impactos da pandemia. Este dado é condizente com a maioria das pesquisas encontradas em revisão bibliográfica. O atendimento online mostrou-se importante à medida que possibilitou o atendimento psicológico dos pacientes durante o período de distanciamento social.

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