Caracterização das queixas e perfil de pessoas que procuraram atendimento online na pandemia de COVID-19: experiência na universidade PUC-SP

Ivelise Fortim; Ida Elizabeth  Cardinalli; Katia el Id; Paula Regina  Peron; Nicoli Abrão Fasanella; Marcia Almeida Batista; Eduardo Ferezim Santos; Fabiana Campos; Tales Robles

doi:10.23925/2594-3871.2024v33i2p351-371

Autores/as

Ivelise Fortim Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-9035-0199
Ida Elizabeth Cardinalli Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-0075-9004
Katia el Id Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-1154-5378
Paula Regina Peron Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-4279-836X
Nicoli Abrão Fasanella Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-9215-073X
Marcia Almeida Batista Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0001-8043-6856
Eduardo Ferezim Santos Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0001-8593-4715
Fabiana Campos Universidade de São Paulo https://orcid.org/0000-0003-1132-4513
Tales Robles Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-1163-723X

DOI:

https://doi.org/10.23925/2594-3871.2024v33i2p351-371

Palabras clave:

pandemic, COVID-19, mental health, online psychotherapy, social distancing, clinical school

Resumen

La pandemia de COVID 19 impuso varias transformaciones en la vida de las personas que tuvieron un impacto importante en la salud mental de la población en general. Varios factores contribuyeron al sufrimiento psicológico, entre los que destacamos el distanciamiento social. Ante este escenario, un gran número de personas buscaron ayuda psicológica online. Analizamos el perfil y las quejas de las personas que buscaron ayuda psicológica online en tres servicios universitários em la Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), con el objetivo de comprender el sufrimiento presentado durante la pandemia y el aislamiento social. Se trata de una investigación retrospectiva y comparativa, realizada a través del análisis de formularios de registro de participantes e informes de tamizaje entre abril y diciembre de 2020. La muestra final fue de 628 formularios, siendo 76,2% mujeres, edad promedio 36,6 años. La principal queja reportada en los tres servicios fue la ansiedad (24,8%), seguida de la depresión (16,7%), y el 39,3% de los participantes refirió un empeoramiento de sus condiciones emocionales como consecuencia de los impactos de la pandemia. Este dato es consistente con la mayoría de las investigaciones encontradas en una revisión bibliográfica. El servicio en línea resultó importante porque permitió acoger a los pacientes durante el período de distanciamiento social.

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