Enfermedad en el trabajo: el discurso de teleoperadoras sobre los trastornos de la voz

Resumen

Introducción: Los cambios en la organización de las empresas, teniendo en cuenta el cambiante mundo del trabajo, se caracterizan principalmente por la subcontratación y la precariedad laboral. En el tele-servicio, hubo una intensificación del trabajo y un estricto control sobre la ejecución de las actividades, generando problemas de salud a los trabajadores. Como profesional de la voz, los teleoperadores tienen trastornos de la voz, muchas veces desencadenados a partir de las malas condiciones de trabajo. Objetivo: Investigar cómo los teleoperadores entienden la relación de los trastornos vocales con el modo de organización del trabajo en la empresa. Métodos: Los datos fueron recogidos en una clínica de fonoaudiologia en el sector privado. Para la selección de los sujetos se investigó los archivos clínicos de los teleoperadores, según los siguientes criterios: ser trabajador activo, incluyendo los que ya están fuera del trabajo; ejercer actividades laborales por lo menos por un año, seis horas / día; tener un diagnóstico de transtorno vocal y recibir terapia de voz. Eso resultó en la elección de cuatro mujeres para la investigación. Se utilizó la entrevista semi-estructurada, la cual fue grabada y transcrita. Los discursos fueron tratados a través del análisis de contenido. Resultados y discusión: Las trabajadoras reportan una rutina de trabajo marcada por rigidez y estrés en el trabajo, con consecuencias vocales y psicológicas. Atribuyen a los trastornos vocales una negligencia propia, en un contexto de intenso ritmo de trabajo y presiones por alcanzar las metas de las empresas. Conclusión: Aunque las teleoperadoras expresen en sus discursos elementos que reflejan las consecuencias de los cambios en mundo del trabajo sobre la salud de los trabajadores, tienden a sobreestimar el fracaso de los esfuerzos individuales como la principal causa de sus trastornos vocales.